FAQ

Q. 휴대폰이 가족 명의 폰인데 가입이 가능한가요?

A. 네. 가입이 가능합니다.

Q. 번호이동을 하면 서비스 이용이 안 되나요?

A. 네, 번호이동을 할 경우에는 서비스를 다시 가입해야 합니다. 홈페이지나 1599-0274(고객센터)을 통해서 재가입하실 수 있습니다.

Q. 투넘버(넘버플러스/듀얼넘버)를 사용하고 있습니다. 서비스 가입이 가능한가요?

A. 기존/신규번호 중 기존번호만 가입 가능하며 신규번호로는 부가서비스 가입이 불가능합니다.

Q. 서비스 가입은 어떻게 하나요?

A. 홈페이지 메인 화면의 ‘서비스가입’ 또는 ‘서비스 이용 - 서비스가입’에서 가입이 가능합니다. 휴대폰 번호를 입력하고 수신된 인증번호를 입력하여 가입하면 됩니다. 만약 이 방식이 어려우시면 1599-0274(고객센터)로 전화하시면 친절한 안내를 따라 가입하실 수 있습니다.
‘서비스 이용 - 서비스가입’에서 가입이 가능합니다. 

Q. 분명히 휴대폰 본인인증을 했는데, 차단이나 알림 기능이 작동되지 않아요. 왜 이런 거죠?

A. 휴대폰번호도용방지서비스는 이통사 본인인증을 이용하는 휴대폰 본인인증의 경우에는 다 적용이 됩니다. 다만, 이통사 본인인증을 이용하지 않고 자체 DB를 사용하는 사이트의 경우 서비스가 적용되지 않을 수 있습니다.

Q. 서비스 해지는 어떻게 하나요?

A. 1) 홈페이지를 통해 해지하기
  홈페이지 상단의 '이용,해지' 메뉴에서 '서비스해지' 를 클릭하세요.
  휴대폰 본인인증 후 해지할 수 있습니다.
2) ARS를 통해 해지하기
  고객센터 1599-0274로 전화 후 서비스해지 안내인 4번을 눌러 해지할 수 있습니다.

해지방법이 어려울 경우, 고객센터 1599-0274로 전화하여 상담원과 본인확인 절차를 거친 후 해지할 수 있습니다.

Q. 서비스 가입경로를 확인하고 싶습니다.

A. 고객센터 1599-0274으로 전화하시면 어디서 가입하셨는지 확인하실 수 있습니다.

Q. 기기변경을 하면 서비스 이용이 안 되나요?

A. 기기변경을 한 것과는 상관없이 서비스 이용이 계속 가능합니다.

Q. 인증이력을 조회할 수 있나요?

A. ‘서비스 이용 - 서비스 설정 - 인증내역 확인’에서 최근 3개월 간 고객님이 휴대폰 인증 받은 내역을 확인하실 수 있습니다.

Q. 비밀번호를 변경 하고 싶어요.

A. ‘서비스 이용 - 비밀번호 관리 - 설정/변경’에서 접속문자를 수신하여 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 기존 비밀번호를 알고 있어야 변경이 가능합니다.

Q. 인증하려고 하면 SMS 문자가 수신되지 않습니다.

A. 일시적인 인터넷 장애일 수 있으니 다시 한 번 시도해 보시고, 그래도 안 온다면 휴대폰 상의 스팸 문자함을 한 번 열어보시기 바랍니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 1599-0274(고객센터)으로 전화 주셔서 상담하시기 바랍니다.

Q. 요금부과는 어떻게 되나요?

A. 부가서비스이기 때문에 일할 계산됩니다. 즉, 30일에 1,000원을 기준으로 사용한 일수만큼 요금이 계산됩니다.

Q. 비밀번호는 숫자 외에 영문, 영문 숫자 조합이 가능한가요?

A. 안 됩니다. 비밀번호는 오직 숫자 6자리로만 설정이 가능합니다.

Q. 서비스 이용시간에 제한이 있나요?

A. 휴대폰번호도용방지서비스는 365일 24시간 동안 이용이 가능합니다. 단 이통사에서 장애가 발생하는 등의 문제가 발생하면 그 동안에는 이용이 잠시 어려울 수 있습니다.

Q. 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요?

A. ‘서비스이용-비밀번호 관리 메뉴’에서 설정해놓으신 E-mail로 비밀번호를 재설정할 수 있어요. 비밀번호 재설정 바로가기 이메일을 미등록하셨거나 이메일 분실 등 비밀번호 재설정이 어려우실 경우에는 휴대폰번호도용방지서비스 고객센터 1599-0274로 전화하시면 상담원을 통해 비밀번호 재설정이 가능합니다.

Q. 알림기능 이용자도 비밀번호 설정이 가능한가요?

A. 차단기능 이용자만 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 접속문자를 받아서 비밀번호를 설정하면 저절로 차단기능 이용자가 됩니다.

Q. 차단기능에서 알림기능으로 변경하고 싶어요.

A. ‘서비스 이용 - 서비스 설정 - 서비스 접속문자 받기’에서 수신한 접속문자를 통해 알림기능으로의 변경이 가능합니다. 알림기능 변경을 위해서는 설정했었던 비밀번호 6자리를 알고 있어야 합니다. 변경이 완료되면 알림기능 이용자가 됩니다.
다른 방법으로는 1599-0274(고객센터)에 전화해서 변경할 수 있습니다.

Q. 알림기능에서 차단기능으로 변경하고 싶어요.

A. ‘서비스 이용 - 서비스 설정 - 서비스 접속문자 받기’에서 수신한 접속문자를 통해 차단기능으로의 변경이 가능합니다. 변경이 완료되면 차단기능 이용자가 됩니다.
다른 방법으로는 1599-0274(고객센터)에 전화해서 변경할 수 있습니다

Q. 알림기능과 차단기능은 무엇인가요?

A. 알림기능은 휴대폰 본인인증이 발생했을 때 문자메시지로 인증 사실을 알려주는 기능입니다.
차단기능은 휴대폰을 통해 본인인증을 할 때 인증번호를 확인하기 위하여 본인이 설정한 비밀번호를 한 번 더 입력하여 보안성을 높이는 기능입니다.
더 자세한 내용은 ‘서비스 안내 - 이용안내’에서 확인하실 수 있습니다. 

Q. 비밀번호 재설정을 위한 E-mail을 분실했어요.

A. 서비스 비밀번호를 알고 있으면 비밀번호를 변경하면서 이메일도 새로 설정이 가능합니다. ‘서비스 이용 - 비밀번호 관리 - 설정/변경’에서 접속문자를 수신하여 이메일을 재설정하세요. 
만약 비밀번호를 분실하셨을 경우, 휴대폰번호도용방지서비스 고객센터 1599-0274로 전화하시면 상담원을 통해 비밀번호 재설정 및 이메일 설정이 가능합니다.